POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR RETRACTO
Agrouniversal Distribuciones SAS, te informa que, si deseas hacer devolución de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos máximo establecidos, según el derecho de Retracto y Reversiones de Compra. El tiempo máximo para solicitar un cambio son 5 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto.
El cliente debe devolver el producto a Agrouniversal Distribuciones SAS, en las mismas condiciones y medios en los que lo recibió. Los costos de transporte y demás asociados a la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el cliente y usuario.
CONDICIONES:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad uso o desgaste.
- El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles después de su facturación y entrega efectiva.
- Productos perecederos: No aplican cambios, devoluciones ni el derecho de retracto.
- Productos no perecederos: Cambios máximo veinticuatro (24) horas después de comprado el producto por el CLIENTE. Los productos deben conservar las características originales y respetar los respectivos sellos exigidos por la ley.
- Medicamentos: Los medicamentos no tienen devolución, ni cambio de ningún tipo debido a la ley del ministerio de salud. Productos sellados después de abiertos no tienen cambio.
- Biológicos: Los productos biológicos al manejar cadena de frio no se hará cambio ni devolución.
Si se trata de un retracto en el momento de la entrega del producto y usando el método de pago contra-entrega en efectivo, Agrouniversal Distribuciones SAS se encargará de manejar la devolución y no cobrar al cliente por el valor de(los) producto(s), además de hacer y soportar el costo de transporte para la devolución de(los) producto(s). Todos los productos aplican esto, cumpliendo con los requisitos descritos en el parágrafo anterior.
El cliente debe informar a v y acercarse a la oficina principal donde realizo la compra con la factura de venta enviada porAgrouniversal Distribuciones SAS para proceder a la devolución del producto. En caso de ser una compra por la tienda online el comprador deberá acercarse a la oficina principal para poder tramitar la devolución o en su defecto hacer llegar el producto a esta bajo las condiciones ya descritas.
Si el cliente eligió el método de pago tarjeta de débito/crédito Agrouniversal Distribuciones SAS hará el reembolso una vez informada y verificada la solicitud de reembolso y realizada la devolución del producto según las condiciones del retracto. Se reembolsará el dinero en efectivo dentro de los treinta (30) días calendario después que Agrouniversal Distribuciones SAS acepte el retracto por parte del cliente. En caso de que el cliente eligió pago contra-entrega como método de pago y el retracto se hizo después del momento de entrega, Se reembolsará el dinero en efectivo dentro de los treinta (30) días calendario después que Agrouniversal Distribuciones SAS acepte el retracto por parte del cliente.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Agrouniversal Distribuciones SAS en cumplimiento con la normatividad vigente y reiterando su compromiso con los clientes le informa. Una vez tramitada la compra y recibido el producto, el cliente remitirá cualquier novedad a través de los siguientes canales de recepción como lo es nuestra oficina principal (dirigirse a la tienda donde realizó la compra en caso de ser una compra física) o registrar la novedad en el siguiente correo electrónico agrouniversal.pdv@gmail.com :
Anexando los siguientes documentos:
- Número de factura
- Código del producto
- Novedad presentada en el producto
- Evidencias del hecho (registros fotográficos, videos archivos que permitan evidenciar la novedad)
De conformidad con lo anterior el producto debe estar dentro de los tiempos de garantía los cuales están alineados con la normatividad vigente como lo es el estatuto del consumidor (ley 1480 del 2011) la información de ello la puede encontrar en el empaque del producto, de no encontrarse se aclara que el producto se remitirá al fabricante o proveedor del mismo y el determinará la solución precisa para cada caso.
La novedad del producto debe estar relacionada o asociada a defectos de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, intervención, manipulación o alteración (por favor verifique la información impresa en el empaque del producto, aplicación, características y recomendaciones de uso).
Cuando se presente la novedad el cliente deberá esperar los tiempos de trámite de la reclamación. De identificarse la manipulación y/o alteración del producto la reclamación será improcedente por causa de uso indebido del bien por parte del consumidor y las descritas en la documentación entregada.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un análisis técnico del proveedor. La garantía será improcedente si el análisis arroja que la causa raíz es por:
- Hubo fuerza mayor o caso fortuito
- El hecho de un tercero
- El uso indebido del bien por parte de consumidor
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o aplicación indicados en el manual del producto y/o instrucciones en el empaque.
El plazo máximo de respuesta para estas garantías será de 15 días hábiles posteriores a la reclamación por garantía. No se aceptan devoluciones por productos con condición comercial (saldos, descuentos o acción comercial por fecha corta).
POLÍTICAS DE ENVÍO
Cobertura
Agrouniversal Distribuciones SAS realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas: Servientrega, Interapidísimo, que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desees.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo con Efecty, Baloto o Consignación, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con nosotros 304 6391724 en el horario de Lunes – Sábado 8:00 am. – 7:00 pm, a través de nuestro correo Agrouniversal Distribuciones SAS, o en nuestra página web www.miayguau.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nosotros 304 6391724 en el horario de Lunes – Sábado 8:00 am. – 7:00 pm, a través de nuestro correo agrouniversal.pdv@gmail.com , o en nuestra página web www.miauyguau.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.
Costo del envío
El envío de los pedidos en el territorio colombiano y fuera de Colombia, se realiza un cálculo del valor del envío de acuerdo al peso volumétrico y ubicación exacta.
Esta información la pueden consultar en el Carrito de Compras, luego de seleccionado el(los) producto(s). Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Cambios o devoluciones
Agrouniversal Distribuciones SAS, te informa que si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos máximo establecidos, según el derecho de Retracto y Reversiones de Compra. El tiempo máximo para solicitar un cambio son 5 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto.
Los pasos a seguir son:
Contacto a través de nuestros canales de Servicio al Cliente comunicándote con nosotros al 304 6391724 en el horario de Lunes – Sábado 8:00 am. – 7:00 pm, a través de nuestro correo agrouniversal.pdv@gmail.com , o en nuestra página web www.miauyguau.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’.
Si ya la mercancía fue recibida, puede ser enviada de vuelta a nuestra oficina principal en Tunja – Boyacá en Carrera 3B No. 17B-15 casa 28 Portal de Oriente, en atención al área de Logística. Adjuntar el documento de la Factura.
Los datos que deben relacionar en su comunicación:
- Nombre Completo
- Número de Identificación
- Teléfono de contacto
- Correo Electrónico
- # de Pedido
- Fecha de Realización de la Compra
- Producto Comprado
- Producto para cambiar
Debes tener en cuenta que:
- Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
- El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
- El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, en caso de que no sea entregado en un Punto de Venta.
- Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto. (no se tendrá en cuenta costos de envío)
- Devolución del dinero. (no se tendrá en cuenta costos de envío)
- Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
- Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, el área de Operaciones tendrá 1 día hábil para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, para otro producto o devolución del dinero
- En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Las condiciones del producto para cambio son:
- El producto debe estar empacado
- NO debe estar rayado o marcado
Los tiempos para el cambio, según la política de Agrouniversal Distribuciones SAS son: Cambio del producto: El tiempo para el envío de cambios es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia, contados a partir de la recepción del producto en nuestra bodega o a partir del día de confirmación de retención del producto en la bodega.
Devolución del dinero: Datos que debe enviar para realizar devolución
- Tipo de Cuenta: Ahorros / Corriente
- Número de Cuenta
- Titular de la Cuenta (Debe ser la misma persona que realizó la compra)
A través de transferencia o abono a la tarjeta de crédito: se realiza aproximadamente dentro de los quince días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega, o a partir del día de confirmación de retención del producto en la bodega.